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知識/信息解決方案

某銀行是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。該銀行的營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國主要地區(qū)，設(shè)有約一萬三千多家分支機(jī)構(gòu)，在全球各地設(shè)有海外分行和代表處。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，各類票據(jù)、影像、合同等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的管理壓力日益迫切。同時，銀行工作的特殊性，要求該銀行對以上非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)提供更高的安全性以應(yīng)對國內(nèi)及國際的銀行安全監(jiān)管要求。雖然該銀行已經(jīng)建立了某些票據(jù)電子化的系統(tǒng)但是這些系統(tǒng)不是基于統(tǒng)一的管理平臺，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，信息孤島的現(xiàn)象日益突顯。
2005年，為了加強(qiáng)銀行的電子化管理水平，提高競爭能力，該銀行決定在國內(nèi)銀行率先實施內(nèi)容管理，將那些不能以數(shù)據(jù)庫形式存在的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，包括票據(jù)憑證、影像、掃描文件、發(fā)票、合同、手冊等內(nèi)容，也有效地管理起來。

經(jīng)過對供應(yīng)商的周密考察，該銀行選擇了在內(nèi)容管理方面最領(lǐng)先的 Documentum 解決方案。

從需求調(diào)查與分析入手

EMC 在為該銀行提供解決方案的同時，派出咨詢服務(wù)團(tuán)隊，為該銀行提供專業(yè)咨詢服務(wù)，幫助其開發(fā)面向業(yè)務(wù)的解決方案。首先，專業(yè)咨詢服務(wù)團(tuán)隊從業(yè)務(wù)需求分析做起，對該銀行的業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面、細(xì)致、深入的調(diào)查，內(nèi)容包括：

調(diào)查現(xiàn)有業(yè)務(wù)組成，包括對公、個人、外匯業(yè)務(wù)、信貸、中間業(yè)務(wù)、會計稽核、CRM、風(fēng)險評級預(yù)警、績效考核等。調(diào)查每一種業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)數(shù)據(jù)信息、相關(guān)機(jī)構(gòu)人員等。
調(diào)查現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)狀況，模清了總/分行、各業(yè)務(wù)部門、信息技術(shù)部門、管理部門等各部門的情況，包括目前的組織架構(gòu)及對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用情況、目前信息信息來源、信息需求等。
調(diào)查現(xiàn)有 IT 系統(tǒng)狀況，重點為數(shù)據(jù)大集中 DCC 系統(tǒng)、信貸系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)、稽核系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行、大客戶系統(tǒng)、證券系統(tǒng)、信用卡網(wǎng)絡(luò)、清算系統(tǒng)、人力資源、OA 等，詳細(xì)了解它們的系統(tǒng)功能、總體流程、數(shù)據(jù)分布、用戶操作界面（獲取信息的渠道）、用戶、維護(hù)人員、開發(fā)人員等。
調(diào)查現(xiàn)有 IT 管控狀況，包括網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲設(shè)備、安全控管、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管控。
從內(nèi)容管理的角度，了解各業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在的難點問題，同時整理出內(nèi)容管理的重點和優(yōu)先級次序。
了解客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀后，我們的專業(yè)咨詢服務(wù)團(tuán)隊接下來對客戶的宏觀想法進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)過幾個月的努力，形成里程碑的成果——該銀行內(nèi)容管理調(diào)研分析報告。以此為基礎(chǔ)，經(jīng)過原型－修改－驗證幾個環(huán)節(jié)，做出實施方案，由合作伙伴分赴各地實施。

實施效果：以三大系統(tǒng)為例
利用 Documentum，該銀行首先對會計歸檔系統(tǒng)、綜合檔案管理系統(tǒng)和信貸聲像檔案管理系統(tǒng)進(jìn)行了全面的改造和優(yōu)化。
會計歸檔系統(tǒng)
通過實施 Documentum 內(nèi)容管理解決方案，該銀行將紙質(zhì)會計憑證掃描成電子文檔，順利實現(xiàn)了會計檔案的批量歸檔以及會計檔案的在線、近線及離線管理；通過Internet 的方式為全行用戶提供了統(tǒng)一的入口，方便滿足了用戶對會計檔案信息的查詢。
綜合檔案管理系統(tǒng)
通過 Documentum 解決方案，該銀行實現(xiàn)了全行各門類檔案的綜合管理、海量存儲，實現(xiàn)了集中的內(nèi)容采集和創(chuàng)建、存貯和管理、工作流管理、內(nèi)容復(fù)制和分發(fā)、內(nèi)容高效訪問、內(nèi)容檢索和導(dǎo)航、安全控制管理、用戶管理及個性化服務(wù)等，從根本解決目前存在的檔案管理的諸多問題。
信貸聲像資料管理系統(tǒng)
實施 Documentum 解決方案之后，該銀行實現(xiàn)了對全行聲像資料的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護(hù)；實現(xiàn)了存儲資料的高安全控制，防復(fù)制、修改及刪除，從而大大強(qiáng)化了對重要資料的安全訪問力度和責(zé)任追蹤和控制。

目前，Documentum 內(nèi)容管理解決方案，已經(jīng)在該銀行的全國30多家分行得到應(yīng)用，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部各種海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)統(tǒng)一安全的管理、高效便捷的訪問，完成了信息的全面整合和共享。內(nèi)容管理的功能范圍包括全行電子報表管理、全行電子影像單證管理、全行相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)集成和流程管理、全行電子文檔管理、針對 Lotus Notes 系統(tǒng)的歸檔管理、針對 ERP 系統(tǒng)的歸檔管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理和電子記錄管理等。由于 Documentum 平臺具有很好的擴(kuò)展性，該銀行正在開發(fā)更多的應(yīng)用系統(tǒng)，全面滿足本行的內(nèi)容管理需求。